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“万能回复”背后是一种“作风病”

发布日期:2022-01-14 01:04   来源:未知   阅读:

  “在吉安市白鹭宾馆门前的十字路口每天有摊贩占道经营,不仅扰民,更影响交通安全。市民就此多次向市城管支队反映,却一直无结果。”近日,肖先生通过吉安市市长热线网上受理平台,发出这条投诉信息,希望问题能尽快得到解决。5天后他在该平台看到“已安排处理”的回复。可半个月来,该问题并未得到解决。并发现,近三个月当中,该网上受理平台有关城管投诉的回复内容,都是同一段线日 人民网)

  开设市长热线网上受理平台本是为了畅通群众的监督渠道,方便群众反映城市管理中的各种问题,切实发挥群众的监督作用,方便群众生活,完善城市管理职能。然而,吉安市的市场热线网上受理平台竟然成为了一个只会说“车轱辘话”的机器。对于类似的投诉信息,采用完全相同的语句进行回复和解答。表面上受理了市民反映的问题,却不再有处理问题的下文和反馈。“万能回复”就这样成为了应付百姓的“万能钥匙”,真是可悲更可恨。

  那么问题就来了,市长热线网上受理平台这样一个既便民利民又关乎城市形象的工程,在建设和发展的过程中为何没能真正发挥其应有的作用?反而成为了伤害群众感情、影响政府公信力的“鸡肋”?

  笔者以为,“万能回复”的出现从根本上说还是务虚、懒政的“作风病”作祟。一些地方政府部门把开设市长热线网上受理平台等便民工程搞成一种形象工程,重建轻管,实际上是另一种形式主义。同时,一些地方政府的工作人员缺乏应有的责任意识和服务意识,抱着“多一事不如少一事”、“当一天和尚撞一天钟”的态度,对网上受理平台管理敷衍了事。要根除“万能回复”,就必须从转变工作作风着手,提高相关工作人员的责任意识和服务意识,切实做到诚恳回复民意,及时处理相关问题,并及时反馈处理进展和结果。通过对相关信息的及时公布,增加与民众的互动,让大家畅所欲言的同时实现民情的及时上达。同时,要建立制度保障机制,健全受理、处理、反馈的平台管理制度,让工作人员“有章可循”,并且责任到人,奖惩分明,以此约束不作为的官员,并对敷衍民意的相关人员进行严格问责。从而从根本上解决“万能回复”的难题。返回搜狐,查看更多

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